FORMATIONS ET SEMINAIRES
Les formations et séminaires sont construits sur mesure pour vous, en fonction de vos besoins. Ils peuvent se dérouler en présentiel ou à distance, en France ou à l’étranger.
Les formations intègrent des outils théoriques et surtout, une grande part de mise en pratique afin que vous puissiez vous approprier pleinement ces techniques, de façon ludique et sécurisée.
EXPLOREZ, EXPÉRIMENTEZ, INTÉGREZ !
Les séminaires allient coaching d’équipe et formation.
Ils sont centrés sur la co-construction en intelligence collective et la compréhension du fonctionnement de chacun, pour renforcer la cohésion d’équipe.
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Les + de ces formations
› Un apport théorique solide et multiple
› Une mise en pratique immédiate de la théorie
› Le traitement des cas concrets que vous rencontrez
› L’appropriation d’outils utilisables au quotidien
› La confidentialité des échanges, pour une totale liberté d’exploration
Thématiques
1- Leadership et management
« Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail…
Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer.» Saint-Exupéry
Le bon manager à mon sens sait atteindre ses objectifs grâce à ses compétences humaines. Il sait décrypter les types comportementaux de ses collaborateurs et adapte son management à chacun. Il fédère l’équipe en donnant du sens; il sait motiver, prioriser, déléguer, responsabiliser, donner de la reconnaissance, encourager la créativité, développer, soutenir. Il aboutit ainsi à une équipe solidaire et motivée, où chacun se sent en confiance et donne le meilleur de lui-même pour atteindre l’objectif commun.
Cela s’applique au management hiérarchique comme transversal.
Nous choisissons ensemble quels angles vous voulez approfondir :
- Sachez engager et motiver vos collaborateurs (les leviers de motivations : Maslow, Herzberg, nouveaux facteurs; développez la confiance, donnez du sens et de la reconnaissance, management participatif, responsabilisation et empowerment, feedback donné et demandé, écoute active, adaptez votre management à votre collaborateur, …)
- DISC : identifiez votre profil comportemental et celui des membres de votre équipe pour adapter votre management à leur profil
- L’assertivité au service du management et de la prise de décisions
- Comment partager votre vision et fixer des objectifs
- Donnez et demandez du feedback constructif (feedback individuel et feedback d’équipe)
- Optimisez votre communication de manager
- Priorisez et déléguez: quoi, à qui, comment : matrice d’Eisenhower, management situationnel de Hersey & Blanchard
- Le leadership au féminin
- Managez en période d’incertitude
- Le manager-coach (pourquoi comment et quand coacher vos collaborateurs, poser les bonnes questions, maîtriser l’écoute active)
- Les comportements efficients d’une équipe (pyramide de Lencioni,
- Managez en bâtissant la confiance (équation de confiance de D Maister+ feedback donné et demandé)
- Responsabilisez vos collaborateurs (Cercle d’influence et de préoccupation de S. Covey, délégation, feedaback
- Management participatif : pourquoi et comment
- Managez en intelligence collective
- Gérer le comportement dysfonctionnel d’un collaborateur : les étapes de l’entretien
2- Communication et gestion de conflit
Racontez-moi et j’oublierai. Démontrez-moi et je me souviendrai. Impliquez-moi et je comprendrai.
Confucius
Communication
Les Dirigeants, managers et cadres passent en moyenne 80% de leur temps de travail à communiquer (réunions, conversations téléphoniques, emails…). Une communication de qualité vous permet de convaincre, motiver, engager, créer des relations durables en atteignant vos objectifs. Communiquer, c’est utiliser les bons mots, et surtout le bon langage non verbal puisqu’il constitue 93% de notre communication. C’est aussi savoir écouter et observer pour comprendre les comportements et enjeux de vos interlocuteurs afin d’adapter votre argumentation à ce qui est important pour eux.
Bien communiquer suppose également de comprendre les enjeux du système (Systémie) : quels sont les différents systèmes en présence, comment ils interagissent les uns sur les autres, qui décide, qui influence, qui est un allié, …
La Communication Créative (dite aussi Communication Non Violente: CNV), le DISC (profils comportementaux), l’ Analyse transactionnelle et la ProgrammationNeuro-Linguistique offrent des outils d’une grande efficacité pour communiquer constructivement. Ces outils sont également puissants pour éviter le conflit, ou – lorsqu’il est installé – en sortir par un accord.
Nous choisissons ensemble quels angles vous souhaitez explorer :
- Décryptez et maîtriser la communication verbale et non verbale
- Repérez et évitez les pièges de communication
- Posez les bonnes questions
- Perfectionnez votre capacité d’écoute active (niveaux d’écoute de Covey + écoute active)
- Identifiez votre profil comportemental et celui des membres de votre équipe pour adapter votre communication à leur profil (DISC)
- Comprenez vos émotions / besoins et enjeux et ceux de vos interlocuteurs pour adapter votre communication (CNV)
- Développez votre impact et votre capacité à convaincre par l’influence (les 9 styles d’influence de Hay Group, modèle de persuasion de Cialdini)
- Explorez votre environnement avec la Systémie pour optimiser votre communication
- Testez et optimisez votre prise de parole en public
- Identifiez comment les autres vous perçoivent à travers l’outil du 360°
- Faites un bilan de compétences
Gestion des conflits
- Identifiez les éléments factuels du conflit (CNV), comprenez les différences comportementales entre vous et votre interlocuteurs (DISC)
- derrière comprenez pour être compris (CNV, PNL, empathie)
- Trouvez à quoi votre interlocuteur dit oui quand il dit non
- Identifiez et verbalisez les besoins cachés derrière ses jugements de l’autre
- Identifiez les jeux toxiques grace au triangle de Karpman et en sortir constructivement (Analyse transactionnelle)
- Sortez du conflit par un accord (CNV)
3- Assertivité et gestion des émotions
Etre assertif, savoir vous affirmer en vous respectant tout en respectant les autres, maîtriser vos émotions sont des éléments fondamentaux – d’une part pour votre bien-être et d’autre part pour votre capacité à être impactant et efficient.
Or vous ne pouvez maîtriser ou développer que ce que vous avez identifié et compris. C’est ici que le « Connais-toi toi-même » de Socrate prend tout son sens. Nous avons besoin de comprendre comment nous fonctionnons pour être fonctionnel dans nos relations aux autres. Et nous avons besoin de comprendre comment les autres fonctionnent, quels sont leurs émotions, besoins et enjeux, pour pouvoir bien communiquer avec eux.
Les neurosciences et la Communication constructive (ou Non Violente : CNV) sont deux clés précieuses de compréhension des émotions et besoins.
Nous choisissons ensemble quels angles vous souhaitez approfondir :
- Neurosciences et émotions : les 4 grandes familles d’émotions, le fonctionnement du cerveau reptilien ; lien déclencheur externe – émotion- comportement induit par l’émotion : les 3F (Flee-Fight-Freeze) ; explication de la persistance des émotions (boucle émotions / pensées qui s’autoalimentent
- Assertivité : les 4 types de comportements : passif, agressif, manipulateur ou assertif
- Comprenez et maîtrisez ses émotions avec la CNV : devenez l’observateur de l’émotion, nommez-la, pour vous en détacher; acceptez votre émotion; identifiez le besoin profond derrière l’émotion ; comprenez les émotions et besoins de l’autre grâce à l’écoute active et aux positions perceptuelles ; maîtrisez les émotions et les pensées grâce à la respiration)
- L’assertivité et les positions de vie (Analyse transactionnelle)
- Gérez vos émotions pour prendre des décisions assertives (outil du bocal, l’approche de Viktor Frankl, changement de perspective et de perception, le G.R.O.W.)
- Communiquez avec assertivité grace à la CNV
4- Vente, stratégie, accompagnement du changement
Vente
Vendre, c’est bien entendu être convaincu de la qualité et de l’interêt du produit ou du service que vous proposez.
C’est aussi et surtout s’intéresser à votre interlocuteur, vous informer en amont sur lui et sa société, puis établir la relation, savoir poser les bonnes questions, écouter ses besoins, ses enjeux, ce qui a de la valeur pour lui, son mode de fonctionnement, afin d’adapter votre discours à son besoin.
Vendre c’est trouver les mots justes, mais aussi avoir la posture juste, le langage non verbal adapté.
- en amont : préparation de l’entretien de vente (collectez des informations sur l’entreprise, la personne, préparez vos outils)
- en début d’entretien : identifiez le profil comportemental de votre interlocuteur (DISC), créer la relation de confiance, maîtriser le langage verbal en non verbal
- Identifiez les besoins et enjeux explicites et implicites de votre interlocuteur, ses problèmes et leurs conséquences
- Argumentez sur ce que vous apportez en réponse aux besoins spécifiques du client, montrez les avantages qu’il gagnera en choisissant votre solution.
- Choisissez les méthodes à utiliser en fonction des situations (SPIN selling, méthode SONCASE…)
- Développez votre écoute active
- Posez les bonnes questions au bon moment
- Négociez le prix : vos arguments face à « c’est trop cher! »
Analyse stratégique
Je vous accompagne dans les différentes étapes de votre analyse stratégique :
- L’environnement : Les 5+4 forces de PORTER
- Segmentation stratégique par secteur, facteurs clés de succès (FCS)
- positionnement stratégique
- Matrice BCG ou attraits/atouts
- SWOT
- Chaine de valeur
- Stratégies possibles et choix de la stratégie
- Business Plan (plan d’actions, investissements, financements, payback, …)
- Analyse des risques et solutions
Accompagnement du changement
L’accompagnement du changement peut être à géométrie très variable : changement de poste, changement concernant une équipe, un service, une entité, un groupe…
Le changement peut être limité à certains sujets ou impliquer une transformation des mentalités et des méthodes de travail. C’est pourquoi cette formation est faite que sur mesure, en fonction de vos besoins et attentes.
Elle intègre des éléments clés spécifiques à la conduite technique et stratégique du changement.
Elle comprend également une forte dimension humaine sur les techniques de leadership et de communication. Un changement ne sera réussi que si les équipes adhèrent à la vision et se l’approprient en étant directement impliquées dans le processus de changement, et si chacun se sent écouté, compris, rassuré et motivé.
- Communiquez : donnez la vision (quoi), intégrez les équipes dans le processus de réflexion et de mise en oeuvre (comment)
- Les étapes de la courbe du changement
- Repérez les typologies de réactions et adoptez les réponses adaptées
- Pilotez la performance (hommes, processus)
